Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de LUVI S.A.S.

En LUVI S.A.S. (en adelante, "Luvi"), nos comprometemos a ofrecer productos de belleza de alta calidad a nuestros clientes. En cumplimiento de la normativa colombiana, específicamente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), presentamos nuestra política de devolución y reembolso, la cual aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma.

1. Condiciones Generales de Devolución

Plazo para Solicitud de Devolución: El cliente tiene un término de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución, en caso de que el producto no cumpla con sus expectativas o presente inconveniente.
Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original. Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra.
Productos No Elegibles para Devolución: No se aceptarán devoluciones de productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, o manipulados, salvo en caso de defectos de fabricación.

2. Procedimiento para la Devolución

Solicitud de Devolución: El cliente debe comunicar su solicitud de devolución al correo electrónico [correo electrónico de contacto] o al número de teléfono [número de teléfono], indicando el motivo de la devolución y proporcionando evidencia si es necesario (fotografías o videos).
Evaluación de la Solicitud: Una vez recibida la solicitud, Luvi la evaluará y proporcionará las instrucciones detalladas para la devolución del producto, incluyendo la dirección a la cual debe enviarse.
Envío del Producto: Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos en los que la devolución sea por defectos de fabricación o errores imputables a Luvi.

3. Políticas de Reembolso

Inspección del Producto: Al recibir el producto devuelto, Luvi realizará una inspección para verificar su estado. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas.
Aprobación del Reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Monto del Reembolso: El reembolso incluirá el valor total del producto, excluyendo los costos de envío originales, salvo que la devolución sea por un error imputable a Luvi.

4. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos

Notificación de Problemas: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, proporcionando evidencia del defecto o error.
Solución: Para productos defectuosos o incorrectos, Luvi cubrirá los costos de envío y procederá a enviar un reemplazo sin costo adicional o a realizar un reembolso completo, según la preferencia del cliente.

5. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente asegurar que la información proporcionada para la entrega, como la dirección y datos de contacto, sea correcta y completa. Cualquier retraso o problema en la entrega debido a información incorrecta no será responsabilidad de Luvi.

6. Legislación Aplicable

Estas políticas se rigen por la legislación colombiana vigente, incluyendo, pero no limitado a, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables.